Política de Devoluções e Trocas

A nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade para apoiar seu bem-estar e práticas terapêuticas. Caso precise devolver ou trocar algum item, estamos aqui para ajudar!

Confira nossa política abaixo:

Prazo para devoluções e trocas

Devoluções: Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas: Trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos, desde que o item esteja em perfeito estado.

Condições para troca ou Devolução

Para que o processo seja concluído, os produtos precisam atender aos seguintes critérios:

Estar em sua embalagem original, lacrados e sem sinais de uso.
Acompanhados de manuais, acessórios e brindes (se aplicável).
Produtos com defeito de fabricação serão analisados e a troca ou reembolso será efetuado após aprovação.

Produtos Não Elegíveis

Produtos de uso íntimo ou itens consumíveis, como óleos, chás e suplementos, não poderão ser trocados ou devolvidos caso abertos, salvo em casos de defeito ou irregularidade.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devoluções.

Como solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lojakosmos.com ou WhatsApp (11) 99897-0552, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para envio.
Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

Custos de Envio

Defeitos ou erros no pedido: O custo do envio é totalmente coberto por nós.
Trocas por outros motivos: O cliente será responsável pelo envio do produto, e o reenvio do novo item será por nossa conta.

Reembolsos

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou em forma de crédito na loja.

Atenção

Produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições acima não serão aceitos.

Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência e garantir sua satisfação com nossos produtos. Qualquer dúvida, entre em contato!